🚩 危 機 管 理 🚩


面對抱怨與衝突,你能掌握並運用它來推動團隊成長嗎?

危機即是轉機!若以正面角度看待抱怨及衝突,反而有機會挖掘出潛在問題,藉以改善企業體質導正運營方向。

所以,別再被抱怨和衝突侵蝕了,它們不一定是負能量,關鍵在於「如何轉化」。

本堂課程幫助你認識抱怨、衝突與危機的來源,學習有效的應對方法,建立彼此體恤的同理心,從而解決並預防抱怨及衝突的發生。

☕ 本堂課與你分享:

🖋 有效的溝通工具
🖋 有效的應對方法
🖋 建立體恤的同理心

▸ 溝 通 正 能 量


紅人專欄

醫美盛行,再高端的儀器作用只到表層,唯有深入到筋膜層,才會讓你水潤光滑,緊緻回春。同樣,關於客訴處理,深探內容的底層,才能挖掘出根本的原因,一舉收服客戶的心。

面對客訴,你能聽出真正的弦外之音嗎?
▸ 他 要 的 不 只 這 樣
有一回到企業上課,我跟主管們分享在職場上「好好說話」這件事。下課之後,他們此起彼落的問:「我想學好好說話的技巧!」我在想,或許他們覺得好好說話這件事的關鍵在說話技巧。

想好好說話,其實有比技巧更重要的事
▸ 有 話 可 以 好 好 說


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